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Durante il convegno annuale Americas Investors & Leadership a Las Veges, IHG (InterContinental Hotels Group) ha presentato oggi, ai circa 5.000 partecipanti, la strategia di riposizionamento a livello globale del Crowne Plaza Hotels & Resorts. Il riposizionamento globale è un processo che si articola su più anni e prevede un percorso in tre fasi.
“Siamo fieri di poter dire che Crowne Plaza gode di ottima salute e presenta solide fondamenta per la crescita futura. Si tratta del quarto più grande marchio alberghiero a livello mondiale nella fascia alta di mercato, con ottime prospettive di crescita futura, e garantisce al gruppo IHG un introito lordo di 2,24 miliardi di Sterline (3,5 miliardi di Dollari)” ha dichiarato Richard Solomons, Chief Executive Officer per IHG. “Crowne Plaza rappresenta una priorità per IHG ed è arrivato il momento di differenziare il marchio in modo forte e significativo rispetto alla concorrenza.”
Le tre fasi del riposizionamento sono state così definite: “Freshen up” (“Rinfrescata”), “Move up” (“Salto di qualità”) e “Shine” (“Splendore”). La prima fase si concentrerà sul miglioramento della qualità e della coerenza del prodotto, a partire dal continente americano, con un impulso alla redditività e alle prestazioni su tutta la gamma di strutture, che prevede l’aggiornamento del programma “Sleep Advantage” in America e il lancio di una nuova identità di brand con look e atmosfere moderni. Al momento gli hotel Crowne Plaza sono nella fase di “Freshen up”, che continuerà nel 2012.
La seconda fase di “Move up” porterà Crowne Plaza a concentrarsi su una nuova clientela e offrire prodotti e servizi migliori, in grado di soddisfare le loro esigenze. Le attività di questa fase prevedono un nuovo piano globale di formazione sul servizio, sviluppo e diffusione nelle principali città di transito e mete turistiche, potenziamento della conoscenza del marchio e di inviti alla prova e diffusione dei principali incentivi volti alla soddisfazione dell’ospite. Questo sarà il brand focus per tutto il 2012 e 2013
Nella fase finale, definita “Shine*”, Crowne Plaza si differenzierà totalmente dalla concorrenza grazie a caratteristiche di marchio innovative che verranno testate con rigore in tutto il mondo. Questa fase finale si attuerà a partire dal 2013 fino al 2015.
“Il portfolio di Crowne Plaza è raddoppiato dal 2003 e consta ora di quasi 400 hotel a livello globale, mentre la pipeline è quadruplicata, raggiungendo la cifra di 115 hotel” ha detto Janis Cannon, vice president, Global Brand Management, Crowne Plaza Hotels & Resorts. “È un ottimo periodo per Crowne Plaza e il futuro ci sorride.”
Fonte: CS della Società
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