Le mie ricette per la real estate communitySi è svolto ieri 26 giugno a Milano il CNCC Summer Event, l’appuntamento estivo della community dei centri commerciali organizzato dal CNCC-Consiglio Nazionale dei Centri Commerciali, associazione che riunisce in un unico organismo trasversale tutti gli stakeholders dell’Industria dei centri commerciali.
Oltre al convegno, intitolato Catalizzatori dell’innovazione e driver del cambiamento: il ruolo dei Centri Commerciali, momento di confronto e riflessione per i soci presenti, sono state anche premiate le migliori iniziative realizzate nel corso dell’anno dai centri commerciali che hanno concorso per l’assegnazione dei CNCC Italy Awards 2024.
Ad aprire i lavori, Roberto Zoia, presidente del CNCC, che ha commentato: “Il CNCC si sta affermando come un vero e proprio think tank, un luogo di confronto e di elaborazione di proposte concrete per affrontare le sfide e cogliere le opportunità che si pongono di fronte alla nostra Industry. In primis, la transizione digitale che presenta un enorme potenziale per rendere i centri commerciali sempre più efficienti, redditizi e sostenibili. Tutto ciò è reso possibile grazie alla collaborazione costante dei soci e all’inestimabile dedizione delle Commissioni che si impegnano in progetti trasversali, come quelli presentati durante il convegno, con l’obiettivo di far evolvere i centri commerciali in un percorso di continua innovazione e attenzione ai cambiamenti dei trend di consumo e dei bisogni delle persone”.
Molti gli spunti emersi nella prima sessione, L’integrazione tra Digital & PropTech: la visione degli esperti, a cura della Commissione Digital & Proptech del CNCC, in cui sono state presentate tre ricerche con dibattiti che hanno coinvolto alcuni dei protagonisti dell’Industria, esponenti del mondo accademico e professionisti del settore.
Assieme al REC, Real Estate Center – ABC Department (Department of Architecture, Built environment and Construction engineering) del Politecnico di Milano, in collaborazione con Italian PropTech Network (IPN), è stata realizzata un’indagine sul proptech nel mondo dei centri commerciali, da cui è emerso come sul fronte delle attività di marketing, facility ed efficientamento energetico sia sempre più frequente l’uso di strumenti quali AI, Management building System, Digital twin, CRM, Website & smartphone APP. Una vera opportunità di innovazione continua per l’Industria che va aggiornata e coinvolta attraverso una condivisione in tutti gli ambiti, manageriali, tecnici e di business.
Si è passati poi ad analizzare i risultati della survey “Raccontaci di te”, sempre a cura della Commissione Digital & Proptech, su un campione rappresentativo di clienti dei centri commerciali su base nazionale. Finalità della survey è dar vita a uno strumento al servizio degli associati, per condividere i feedback della clientela sulle mutate abitudini nel customer journey, dal processo di scelta della destinazione di shopping a quello di frequentazione delle Gallerie. Con riferimento ai canali attraverso i quali rimanere informati sul centro commerciale, quelli maggiormente preferiti sono risultati la newsletter per il 31%, Facebook per il 26 %, volantini ricevuti a casa per il 23%.
Infine, è stato presentato il primo social report annuale, con l’analisi della social presence dei centri commerciali e l’individuazione dei KPI, da cui risulta una crescita costante dell’interazione con i follower, dato sia dalla pubblicazione di contenuti che dalla fidelizzazione. Dal monitoraggio di oltre 650 profili social di centri commerciali italiani, è stato rilevato come Instagram stia crescendo in maniera significativa, fino a quattro volte più velocemente di Facebook, che rimane comunque il canale con il maggior numero di follower. In un anno sono stati pubblicati circa 175 mila contenuti tra Facebook e Instagram, più di 500 post di media a centro, per un totale di oltre 3,5 milioni di interazioni. I mall italiani, quindi, si affermano ancora una volta come veri e propri creatori di contenuti in grado di dar vita a un engagement costante e significativo.
A seguire, l’intervento di Francesco Massara, professore di Marketing e Direttore Osservatorio Retail Brand Communication dell’Università IULM, che ha approfondito il tema della comunicazione della marca nel retail. Secondo Massara, i centri commerciali possono sfruttare il loro enorme potenziale inespresso attraverso una strategia focalizzata sulla creazione di esperienze coinvolgenti e memorabili. Questo richiede un cambiamento di logica nella gestione dei centri, dalla semplice amministrazione dello spazio alla valorizzazione del tempo e delle esperienze, mediante una programmazione attenta che integri le varie attività nel corso dell’anno. Collaborare con i brand per creare eventi interessanti e formare un team competente a supporto sono elementi chiave per il successo. Queste partnership, infatti, rafforzano la presenza dei brand e creano un legame più forte con il pubblico, posizionando il centro commerciale come un epicentro culturale e di intrattenimento, attrattivo e dinamico. Pertanto, l’innovazione costante e una visione chiara potranno guidare i centri commerciali verso un futuro ruolo come hub culturali, oltre che commerciali, mettendo al centro le esperienze dei visitatori.
Infine, sempre sul tema comunicazione, la tavola rotonda Il futuro dei Centri Commerciali come piattaforma di comunicazione ha messo a confronto alcuni protagonisti dell’Industria che hanno approfondito e dibattuto su quanto emerso nelle ricerche presentate nel corso del convegno.
A termine della conferenza, si è svolta la cerimonia di premiazione dei CNCC Italy Awards 2024 con 98 progetti in gara, un numero record che rappresenta un segno estremamente positivo e testimonia la vivacità e l’impegno del settore. Dieci le categorie presenti, che spaziano da brand awareness e ri-posizionamento, alle campagne e alle attività per stimolare ingressi, vendite ed engagement. E ancora alle iniziative per promuovere il lancio o la ristrutturazione di un centro e ai progetti di partnership tra centro commerciale e tenant. Non potevano mancare, poi le categorie per i migliori progetti ESG, di corporate social responsibility, di digital transformation, nonché per i migliori progetti editoriali veicolati con strategie social.
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Fonte : CNCC